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五大原則

五大原則確立了我們今日和每日營運企業的模式。我們的企業擁有橫跨 80 多個國家 115,000 名的瑪氏同仁,因此清楚明確的方向和道德感是必備的。我們企業和地球的長遠未來,端看我們如何支持並採取更多無懼的行動。這就是為什麼我們運用始終指引我們,並讓我們與眾不同的「五大原則」,來把握機會在這瞬息萬變的世界帶來正面的影響。

我們把五大原則放在所有決策的核心。這表示:

  • 我們一心專注在產品品質和對社會的貢獻上。
  • 我們承擔責任(以個人身分和公司身分),現在就採取行動。
  • 我們的決策皆建立在對利益相關者的互惠上。
  • 我們運用效率將資源物盡其用。
  • 我們有自己做決定的財務自主,不受他人的動機而左右。

我們知道我們實行得好,我們的作為才真正好;而我們的行動幫助我們為未來世代打造更美好的世界。

五大原則:品質
消費者是我們的老闆,保持品質是我們的工作, 物有所值是我們的目標。

我們的歷史
我們如何成為日常生活的一部分?

瑪氏在最蕭條的時候起家,面臨過強烈的競爭,但卻一路成長至今日的規模,這全賴每年幾十億筆的產品銷售成果。這些產品通常屬於消費者最小額的購買項目,但卻資助了我們在全世界的成長茁壯。為什麼會這樣呢?我們該如何屹立不搖?

我們的目標
消費者是我們的老闆

我們須謹記的是:我們若要影響數百萬個消費者選擇,我們必須先從第一個消費者開始說服起,接著才會有第二個、第三個消費者願意購買我們的品牌。每一筆交易都應該是我們最重要的交易。如果忘記這點,我們就可能坐享過去的成就而忽視未來的發展。我們的未來發展完全奠基在消費者身上,而我們必須不厭其煩地去瞭解消費者的需求。如此一來,我們才能創造與消費者之間長久的關係,我們就能在此時此刻以產品和品牌帶給消費者快樂,也能在將來順應文化和生活型態而跟著改變。

我們的熱情
保持品質是我們的工作

我們的企業致力以最高品質完成所有工作。品質是我們不容妥協的門檻,而這是因為我們懷抱著熱情,並以身為瑪氏的成員而感到自豪。優質的成果是我們打造優質品牌的首要元素,也是我們建立高標準名聲的基礎。

我們的品牌
優質品牌創造獨一無二的利益

我們貼近著消費者,藉此知道消費者因為某些原因而持續購買我們的產品。我們生產優質產品、提供優質服務,持續達到最高標準,並以最不傷害環境的方式生產及運送產品,這一直是我們成功的根本原因。其他業者也許宣稱自己品質優良,但是鮮少有業者能像我們這樣致力做到最好,並透過持續創新來提升我們的標準。

五大原則:責任
身為個人,我們要求自己能全然負責;身為同仁,我們相互支援完成彼此份內的責任。

我們的角色
我們如何營造我們的文化

有些公司讓疊加層級的管理層淡化屬於個人的責任,但我們的選擇不同。所有同仁皆須直接承擔結果、執行前瞻計畫、評估並做出必要決定。透過聘任有良知且適任的人員,並且信任他們,我們讓同仁為自己的高標準負責。

我們的信任
同仁的重要性

我們的企業在全世界設有品牌、業務和營運單位,相當的複雜。如果中央總部得做每個決定,那這個企業如何成長茁壯?因此,我們給所有同仁自主,全權負責將份內的工作做到最好。我們也同樣會給予同仁尊重和支持,而且會按表現結果適時給予獎勵回饋。我們肯定許多同仁的額外付出,並讚揚他們的成就。我們也鼓勵同仁培養出頂尖的技能,讓他們可以勝任更困難的工作。

我們的期待
團隊合作及單位責任

正如我們的同仁必定會分攤某些工作,因為我們會一起工作以達到共同目標,所以各單位也必須通力合作以完成更廣大的企業目標。雖然每個單位都必須為達到自己的任務全權負責,但是各個單位和部門之間是相輔相成的,而且必須隨時準備回應對方。因為我們仰賴著彼此,所以我們必須積極溝通,以完成我們的目標、計劃、活動和需求,並且一視同仁地解決歧異。

我們的精神
我們同仁的責任和獎勵

責任原則適用於瑪氏內部的每一個層級,同仁層級有維持最高誠信的責任,而到整個企業層級則有對社區乃至環境的道德責任。因為我們看重也肯定彼此的付出,所以我們平等對待所有同仁、避免分裂彼此的特殊待遇,也不接受任何無禮的行為。這就是「同仁」(Associate) 一詞的來源,也是瑪氏平等精神的根基。我們的政策和行動奉行平等精神,不論年齡、性別、種族和宗教為何。因為如此,我們必須警告行為舉止不遵守我們價值觀的同仁。我們相信如果言行與原則一致,我們就會達到想要的成果。

五大原則:互惠
互利即是共利;共利才能長久。

我們的關係
何以互惠對所有人有利

我們相信若要衡量我們的企業關係,就應該依照我們能創造多少互惠利益而論。這些利益可以是多元化的形式,而不必然是經濟上的利益。此外,雖然我們必須盡力讓協議最具競爭力,但是瑪氏的作為在經濟上或其他層面上都永遠不該犧牲其他人。我們的互惠原則始終是值得信賴的指南,從我們在許多新地域和新文化皆建立了成功的事業即可見一斑。互惠原則使我們的行動一如良好的企業公民,讓我們把對環境的影響降至最低,並且讓我們聰明且有效率地運用地球的自然資源。

我們的共同目標
利益互惠

我們全然仰賴與他人的關係:與消費者、同事、供應者、經銷者,乃至與工作、生活的社區之間的關係。我們相信唯有在這些關係裡能夠不自利、公平反饋,才能達到最好的結果。

我們的保證
互惠原則:為了消費者

我們相信品質和價值至上。不論是否有商業壓力,我們的行動和決策都必須反映基本事實:如果我們的產品有品質和價值,我們就會得到支持,也能邁向成功。忽視這點的收益將無法長久。

我們的回饋
互惠原則:為了我們的同仁、單位和股東

互惠原則平等適用於我們企業的每一個環節。我們看重每一位同仁的才能與應變能力,而他們也會依工作成果而獲得平等的回饋。因為我們瞭解到每個人在不同的生命階段有不同的需求,我們也能接受同仁選擇最能達到其生活平衡的工作方式或職涯選項。各個單位為了瑪氏的整體發展而追求它們的目標,它們也會得到應有的資源和協助。因認可股東們的持續支持,股東們也會獲得投資的合理報酬。

我們的保證
互惠原則:為了我們的供應者和社區

在與供應者和經銷者協商時,我們必須避免有害他們業務發展的條款,但同時仍會要求他們提供最好的原料和服務給我們。互惠原則使我們有特殊義務必須重視環境,並發展出最能永續經營的方法來達成我們的目標。因為我們受惠於與供應者和他們社區的夥伴關係,因此我們的目標是將平等的利益回饋給國內和地方社區,讓社區更繁榮,並提升社區的生活品質。

我們的標準
企業責任

我們一直以互惠為依歸,這讓我們有著最高標準的企業責任。互惠始終支撐著我們的企業治理,幫助我們在所有營運的地點都能平等處事。我們與同仁和消費者分享著環環相扣的信任、尊重與誠信,而這之中的核心正是我們的互惠原則。

五大原則:效率
我們將資源充分利用,絕不浪費,而且只會做到最好。

我們的關係
高效率營運

我們為什麼能夠堅守原則:生產物超所值的產品,還能分享我們的成功經驗?我們的強項就在於效率,我們有能力將所有資產(有形資產、金融資產和人力資產)皆最大化生產。這不僅是為了我們的企業,也是為了全世界的利益。如此一來,我們所生產的產品和服務就是最高品質的,生產成本盡可能最低且消費最少的資源;同時,我們也試圖以最有效率的決策方式來管理企業。

我們的方法
總資產報酬率 (Return on Total Assets, ROTA)

瑪氏的經營理念與其他企業不同,而這是我們成功的關鍵原因。我們的方式不僅將總資產報酬率視為優先的財務指標,也視為是推動成長的引擎。透過資產最小化,我們帶給消費者最實惠的產品,並同時獲得利潤雖低於其他競爭者卻合理的報酬。這為我們帶來更多的獲利,推動增長。

我們的組織結構
高生產力和低成本

在我們的單位裡,我們始終力圖增加生產力、降低成本。我們的辦公室是開放空間,溝通直接無礙,而同仁可以快速彼此分享經驗和知識。我們的工廠設計簡約、井然有序且乾淨。我們持續創新:尋找新途徑、新科技、新工作方式,並藉此提升生產率、減少浪費、將對環境的影響降至最低,並善加利用我們在全球的所學。

我們的經驗
新契機

任何業務的營運皆非易事,而我們的企業要經營得宜,需要老道的經驗和淵博的知識。為此,在投身任何我們可能不夠專精的行動之前,我們會先審慎評估。在推出新業務時,我們的總資產報酬率 (ROTA) 政策可以幫助我們盡快讓這些業務變得有效率、可盈利。

我們的視野
效率這門功課

效率是我們所有人的功課。效率需要的是持續、公開的溝通,並且說明了我們身為個人和企業是如何運作的。精實的業務、少量員工以及由能力高超的同仁負責大量工作等,這些皆是效率原則的展現。

五大原則:自主
為塑造我們要的未來,我們需要自主;要保持自主,我們需要利潤。

我們的結構
為什麼我們的自主非常重要

瑪氏是世界上最大的私有企業之一,而這是我們刻意的決定。許多企業開始時和瑪氏一樣,但隨著企業擴大,它們需要取得新的資金來源,因此他們將公司上市,或產生了有限制性條款的債務,藉此推動企業發展。為了企業增長,它們拿一部份的自主做交換。我們相信企業要增長和茁壯不是只有一種方法。

我們的策略
利潤所扮演的角色

瑪氏的自主仰賴利潤的創造。因為瑪氏是能創造利潤的盈利企業,所以我們不需要借貸到可能會失去業務掌控權的地步。而只要瑪氏保持自主,我們的健全就始終是優於任何財務事項的第一順位。如上綜述,我們就能建立自己的事業,並持續透過我們的工作成果脫穎而出。每一位同仁對瑪氏的承諾皆必須與瑪氏家族的承諾一致:讓我們的原則能夠帶給企業內外的所有人利益。為達此目的,每年有可觀比例的營業利潤會用以再投資。這筆利潤會成為資金,用以建造並升級廠房、打進新市場、投資研發、創新並實施新的工作方法、收購新企業、建立策略聯盟等,而這些都是為了保持我們的競爭力。

我們的計劃
未來的成長

如果瑪氏能夠持續創造充足的利潤,我們將以我們認為最好的方式自主經營企業。隨著瑪氏成長,我們審慎評估多元化發展,只會選擇進入我們有可能出類拔萃的業務和市場。

我們的營運結構
公司私有制

公司私有制讓瑪氏擁有自主。真正的自主需要所有同仁和單位皆為其自主負責。我們的營運方式讓我們始終是一間擁有自主的公司,也讓同仁每一個人都能自主創造、行動和成長,同時也達到我們的共同目標。這打造出我們皆樂於工作的環境。我們的私有權、一致的觀點和高價值標準讓我們能夠快速探索新領域、大膽面對挑戰和適時冒險。最重要的,是我們的私有權讓我們可以自主做出長期的投資決策,創建多項事業,並帶給同仁更幸福健康的生活。這份精神在過去推動了瑪氏;而現在就靠著我們每個人的努力,讓這份精神在未來持續引導我們。